شركة الخيال اللامحدود (كيو)

حي الرحاب، مدينة جدة، المملكة العربية السعودية

سياسة الخصوصية لتطبيق كيو

سياسة الخصوصية

نحن عبر منصة كيو، وهي منصة إلكترونية متخصصة في توصيل المنتجات الغذائية والاستهلاكية (“المنصة” أو “منصتنا” أو “التطبيق”)، نقدر مخاوفكم واهتمامكم بشأن خصوصية بياناتكم الشخصية. نلتزم بالشفافية في كيفية جمع واستخدام معلوماتكم، وتهدف سياسة الخصوصية هذه (“السياسة”) إلى توضيح البيانات التي نجمعها عند استخدامكم لتطبيقنا أو موقعنا، وكيف نتعامل معها لضمان أمنها وسريتها أثناء تقديم خدماتنا لكم.

تقدم منصتنا تجربة تسوق متكاملة تمكنكم من تصفح واختيار وطلب المنتجات المتنوعة بسهولة، مع ضمان حماية معلوماتكم الشخصية في كل خطوة. للاستفسارات أو الملاحظات المتعلقة بخصوصيتكم، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات المتعددة الموضحة أدناه.

بيانات التواصل

تاريخ آخر تحديث

تم إجراء آخر تحديث على هذه السياسة بتاريخ 21 ديسمبر 2025م.

ما هي البيانات الشخصية التي يتم جمعها؟

نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية:

البيانات الأساسية: الاسم، رقم الهوية الشخصية، العنوان، رقم الجوال.

بيانات الحساب: معلومات تسجيل الدخول.

بيانات الموقع: الموقع الجغرافي لتسليم الطلبات.

بيانات الدفع: معلومات بطاقات الدفع، سجل المعاملات المالية.

بيانات الاستخدام: سجل الطلبات، تفضيلات المنتجات، أوقات الاستخدام.

بيانات تقنية: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معلومات المتصفح، عنوان IP، معلومات ملفات تعريف الارتباط.

كيف يتم جمع بياناتك الشخصية وما هو الغرض من جمعها؟

البيانات التي نجمعها بشكل مباشر:

عند إنشاء حساب في التطبيق لتمكينك من استخدام خدماتنا.

عند تقديم طلبات المنتجات لتنفيذ وتوصيل الطلبات.

عند التواصل مع خدمة العملاء لتقديم الدعم والمساعدة.

عند إجراء المدفوعات لإتمام عمليات الشراء.

البيانات التي نجمعها بشكل غير مباشر:

من خلال تقنيات ملفات تعريف الارتباط “الكوكيز” لتحسين تجربة المستخدم.

من خلال تحليلات المنصة لفهم سلوك المستخدم وتحسين الخدمات.

من خلال أنظمة تحديد الموقع الجغرافي لتسهيل توصيل الطلبات.

كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

نستخدم البيانات الشخصية التي تم جمعها على النحو التالي:

إنشاء وإدارة حسابك على المنصة.

معالجة وتوصيل الطلبات المقدمة من خلال المنصة.

إجراء عمليات الدفع وإصدار الفواتير الإلكترونية.

التواصل معك بشأن طلباتك وتقديم الدعم الفني.

تحسين خدماتنا وتطوير المنتجات والميزات الجديدة.

حماية أمن المنصة ومنع الاحتيال.

الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

في تطبيق كيو، نعالج بياناتكم الشخصية باستخدام أنظمة رقمية متطورة وآمنة تشمل منصات التحليل وأدوات خدمة العملاء. تساعدنا هذه الأنظمة على فهم تفضيلاتكم، إرسال التنبيهات المناسبة، وتطوير خدماتنا باستمرار، مع الالتزام التام بالضوابط التنظيمية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

كيف نفصح عن بياناتك الشخصية؟

لن نفصح عن بياناتك الشخصية لأي طرف آخر لأغراض التسويق المباشر. ومع ذلك، فقد نفصح عن بياناتك الشخصية مع الجهات التالية:

مندوبي التوصيل لتسليم طلباتك.

مزودي خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات.

الجهات الحكومية عند الطلب بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

لا تغطي هذه السياسة المحتويات التي يشاركها المستخدمون علناً مثل التقييمات والصور والتعليقات حول المنتجات والخدمات. قد نستخدم هذه المشاركات لأغراض التحسين والتسويق دون الحاجة إلى موافقة إضافية.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يستخدم تطبيق كيو ملفات تعريف الارتباط، وهي عبارة عن معلومات رقمية صغيرة تُخزن على جهازك. تساعدنا هذه الملفات على تحسين تجربتك وتخصيصها وفق احتياجاتك. يمكنك عبر إعدادات جهازك التحكم في قبول أو رفض هذه الملفات، مع العلم أن تعطيلها قد يحد من بعض مميزات التطبيق.

المسوغات النظامية لجمع ومعالجة بياناتك الشخصية

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 09/02/1443هـ ولائحته التنفيذية الصادرة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (98) وتاريخ 07/02/1443هـ (“نظام حماية البيانات الشخصية”)، فإن المسوغ النظامي الذي نعتمد عليه لمعالجة هذه البيانات:

موافقتك الصريحة، ويمكنك العدول عن الموافقة في أي وقت.

تنفيذ الالتزام التعاقدي بينك وبيننا لتقديم الخدمات المطلوبة.

المصالح المشروعة لتطوير وتحسين خدماتنا بما لا يتعارض مع حقوقك.

كيف نقوم بتخزين بياناتك الشخصية؟

يتم تخزين بياناتك الشخصية بشكل آمن في خوادم محمية داخل المملكة العربية السعودية و/أو لدى مزودي خدمات الحوسبة السحابية الموثوقين. نستخدم تقنيات التشفير والحماية المتقدمة لضمان أمن بياناتك. كما نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان حسابك نشطًا عبر منصة كيو، ولمدة لا تتجاوز خمس (5) سنوات بعد إغلاق الحساب أو آخر استخدام للخدمة، وذلك وفقًا للمتطلبات النظامية. بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، نقوم بإتلاف البيانات بطريقة آمنة من خلال الحذف النهائي من أنظمتنا ومن النسخ الاحتياطية.

يتبنى تطبيق كيو إجراءات أمنية متعددة المستويات لحماية بياناتكم، بما في ذلك التشفير وضوابط الوصول المشددة. ومع ذلك، نؤكد أن الاتصال الرقمي لا يمكن أن يكون آمناً بنسبة 100%. نلتزم بإشعاركم فوراً في حال وقوع أي اختراق أمني يؤثر على بياناتكم، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة وفق الأنظمة المرعية.

حقوقك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، لديك الحقوق التالية:

الحق في العلم: معرفة كيفية جمع واستخدام بياناتك.

الحق في الوصول: الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.

الحق في التصحيح: تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة.

الحق في الحذف: طلب إتلاف بياناتك عندما لا تكون هناك حاجة لها.

الحق في العدول عن الموافقة: سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت.

الحق في تقديم شكوى: إلى الجهة المختصة إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتهكت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال خاصية التواصل في التطبيق. سنستجيب لطلبك خلال [•] يوم عمل.

كيف تقدم شكوى أو اعتراض؟

في حال وجود أي مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى قسم الدعم من خلال:

البريد الإلكتروني: support@que.app

التطبيق: من خلال قسم “تواصل معنا”

إذا لم تكن راضيًا عن معالجتنا للشكوى، يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.

روابط المواقع الخارجية

قد يحتوي تطبيق كيو على روابط تنقلك إلى منصات أخرى خارج نطاق سيطرتنا. عند استخدام هذه الروابط، ستخضع لسياسات خصوصية مختلفة عن سياستنا. ننصح بالاطلاع على سياسات تلك المواقع قبل استخدامها، حيث لا يمكننا تحمل مسؤولية ممارساتها فيما يخص خصوصية البيانات.

تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث السياسة هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو للامتثال للمتطلبات القانونية، وسنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية من خلال إشعار على تطبيقنا أو عبر البريد الإلكتروني.

موافقتك

باستخدام منصة كيو، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك وفقًا لهذه السياسة. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يرجى عدم استخدام منصتنا أو خدماتنا.